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Des agences titres-services à Bruxelles !

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WATERMAEL-BOITSFORT - WOLUWE-ST-LAMBERT - WOLUWE-ST-PIERRE

À quoi servent les titres-services ?

Cela fait déjà plusieurs années que la Belgique a lancé le système des titres-services. Celui-ci permet de profiter de prestations variées d'une aide-ménagère, à un tarif intéressant et en toute légalité. En effet, ces travailleuses bénéficient d'un contrat de travail avec leur agence, ainsi que de toutes les protections sociales qui y sont liées.

Avant l'apparition des titres-services, les femmes de ménage étaient nombreuses à travailler au noir. Ce statut ne leur donnait pas droit au chômage en cas de perte d'emploi et elles n'étaient pas protégées en cas d'accident. Aujourd'hui employées par une société agréée en titres-services, les personnes du secteur peuvent pratiquer leur activité professionnelle légalement, avec les avantages que cela comprend.

Différentes prestations peuvent ainsi figurer dans la liste des services de ce type d'agences :

le nettoyage complet de votre maison ou appartement, vitres comprises
la lessive et le repassage, qui peut parfois s'effectuer en atelier
la préparation de repas simples
les petites courses ménagères, l'accompagnement de personnes à mobilité réduite
les petits travaux de couture (raccomoder un vêtement, recoudre un bouton...)

Cependant, les titres-services ne peuvent être utilisés que pour l'une des activités de cette liste. D'autres ne sont pas autorisées : travaux de réparation ou de rénovation, baby-sitting, jardinage, soins aux animaux, travaux administratifs…

Une autre restriction concerne le type de locaux entretenus. Le système ne peut être utilisé que par les particuliers pour des locaux à usage privé. L'entretien d'espaces professionnels (cabinet médical, salle d’attente, bureaux, chambre en location…) et le nettoyage de communs d'immeubles ne sont donc pas approuvés. Pour ces types d'espaces, il est nécessaire de faire appel à des sociétés de nettoyage indépendantes.

Ce fonctionnement général est le même sur tout le territoire belge. Néanmoins, quelques différences subsistent en fonction des Régions (wallonne, flamande et de Bruxelles-Capitale), notamment en ce qui concerne les déductions fiscales possibles.

Avantages et fonctionnement des agences de titres-services à Bruxelles

Les atouts des titres-services

Le premier avantage de l'utilisation des titres-services est bien sûr son tarif avantageux et la réduction d'impôts à laquelle vous pouvez prétendre. Cette diminution est cependant sujette à des variations selon la région dans laquelle vous vous trouvez. Si vous êtes domicilié à Bruxelles, vous avez ainsi droit à 1,35€ de réduction par personne, sur les 163 premiers titres-services que vous achetez.
Si vous êtes travailleuse indépendante et jeune maman, vous bénéficiez également et ce, gratuitement, de 105 coupons de titres-services destinés à vous aider dans les tâches ménagères et le nettoyage, lorsque vous reprenez le travail.
Les personnes souffrant d'un handicap, les personnes d'un certain âge ou encore, les familles monoparentales, pourront également prétendre à plus de titres-services.

Le système des titres-services est également avantageux pour le travailleur. En effet, si jusqu’alors il n’était pas rare de voir les aide-ménagères exercer leur fonction au noir, désormais, elles sont attachées à une agence spécialisée qui leur offre un contrat de travail particulier et bien défini. Ce document officiel leur garantit des honoraires réguliers et un salaire fixe ainsi qu’une protection en cas d’accident sur le lieu de travail grâce à une assurance.

Comment fonctionnent-ils ?

Si vous souhaitez utiliser des titres-services pour obtenir un coup de pouce, ponctuel ou quotidien, dans vos tâches domestiques, il vous suffit de contacter une agence spécialisée. Celle-ci mettra à votre disposition une professionnelle, spécialisée dans les tâches ménagères, qui pourra assurer diverses missions. Celles-ci sont précisément définies ; on ne peut pas demander tout et n'importe quoi à une aide-ménagère travaillant à l'aide de titres-services.

Pour commencer à utiliser ce système, vous devez vous inscrire au préalable chez Sodexo, le groupe qui émet les titres-services pour les trois régions. Cette démarche est possible via un formulaire papier ou en ligne. Dans ce second cas, deux solutions vous sont proposées : soit encoder vos données manuellement, soit brancher votre ordinateur à un lecteur de carte d’identité pour que vos informations soient enregistrées automatiquement.

Vous remettrez à cette aide ménagère un titre-service papier par heure prestée. Chaque chèque doit être préalablement complété par vos soins. Indiquez-y la date à laquelle la prestation est effectuée et signez dans la case réservée à cet effet. Le travailleur les remettra ensuite à son agence.

Le paiement peut également s'effectuer électroniquement, ce qui facilite les procédures administratives. Les données se transmettent automatiquement sans avoir à passer par votre aide à domicile. Cette dernière n'a qu'à encoder la prestation que vous devrez ensuite confirmer via votre compte personnel d'utilisateur. Les titres-services commandés ne vous parviennent dès lors pas par la poste, mais arrivent directement dans votre portefeuille électronique sur ce même compte.

Informations complémentaires

Qu'attendre d'une agence de titres-services ?

Entre votre travail, votre famille, vos amis et vos diverses activités, il peut être difficile de s’occuper régulièrement des tâches ménagères, ce qui implique l’accumulation de linge ou de vaisselle sale de temps à autre. Heureusement, il y a des solutions : s’offrir les services d’une aide-ménagère. Du repassage à l’entretien général de votre habitation, vous pourrez lui confier les tâches de votre choix et récupérer du temps pour vous et vos proches.

Tout à fait légal et avantageux fiscalement, vous bénéficiez grâce aux titres-services de prestations diverses à des prix très abordables. Que ce soit pour le repassage de votre linge ou le nettoyage de vos sols, surfaces, vitres et fenêtres, les agents d’entretien interviennent chez vous pour des tâches domestiques complètes. Vous pouvez également les solliciter pour des petites courses ménagères à réaliser ou pour faire rapiécer vos vêtements usés ou troués. Ce système est aussi avantageux pour les aide-ménagères qui profitent alors d’un statut de travailleur légal, de conditions de travail agréables et d’une sécurité sociale et salariale.

Les agences de titres-services agréées par l'ONEM répertoriées sur cette page sont actives dans toutes les communes de Bruxelles. Elles vous présenteront du personnel expérimenté et de confiance, et pourront vous aider dans vos démarches administratives.

Vous aimeriez obtenir davantage d'informations ? Les titres-services tombant sous la tutelle des différentes régions belges, rendez-vous sur la page officielle de la Région de Bruxelles-Capitale pour plus de renseignements, par exemple concernant les déductions d’impôts.

Attention aux activités non autorisées

Les activités que les femmes de ménage sont autorisées à réaliser avec les titres-services dépendent des agréments des agences. Ainsi, si la plupart des agences disposent de l'agrément pour le nettoyage intérieur du domicile, la préparation des repas et les travaux de couture, certaines activités extérieures, telles que le transport de personnes à mobilité réduite ou encore les courses ménagères requièrent un agrément supplémentaire que toutes les sociétés ne possèdent pas. Si vous avez besoin d'une aide dans plusieurs de ces domaines, vérifiez donc bien que l'agence que vous avez choisie peut vous l'apporter.

Bien que les aide-ménagères peuvent s'occuper de certaines de vos tâches, il ne faut pas les considérer comme des auxiliaires de vie. Si vous nécessitez de soins quotidiens, faites plutôt appel à une infirmière à domicile ou demandez à être pris en charge dans une maison de repos et de soins.

Attention également si votre domicile comporte une partie utilisée à des fins professionnelles. Qu'il s'agisse d'un simple bureau, d'un salon de coiffure intégré dans votre domicile, ou d'un cabinet médical, ce type d'espaces ne pourra pas être entretenu par une femme de ménage employée par une agence de titres-services. Cette règle est également d'application si vous louez une chambre dans votre domicile.

Sachez qu'aucun travailleur ne peut réaliser des prestations en titres-services au domicile d'une personne partageant un lien familial de sang ou d'alliance, et ce, jusqu'au second degré. Vous partagez la même résidence ? C'est également proscrit.

Quelle quantité pouvez-vous commander ?

Chaque année, un utilisateur isolé a le droit de commander 500 titres-services. Il faut savoir qu'une prestation doit durer au minimum 3 heures (ce qui coûte donc 3 titres) et doit être régulière (c'est-à-dire hebdomadaire ou bimensuelle). Par ménage, la limite monte jusqu'à 1000 et pour les parents célibataires, les personnes âgées ou à mobilité réduite, elle peut même aller jusque 2000. Les jeunes mamans peuvent bénéficier de 105 heures de titres-services gratuites octroyées par la caisse de sécurité sociale, n’hésitez pas à les contacter. Les titres-services ont une durée de validité de 8 mois à partir de leur création en version papier ou de la mise à disposition des titres électroniques.

Les titres-services sont disponibles sous deux formats : une version papier et une version électronique. La procédure pour les commander est identique, à la différence près que la commande en ligne est beaucoup plus rapide car elle se fait via votre espace web sécurisé avec l'application mobile. Les titres-services papiers sont envoyés par la poste dans les 5 jours ouvrables qui suivent votre commande : vous devrez les remettre à votre prestataire après son passage chez vous. Quant aux électroniques, ils sont à votre disposition directement, et vous devrez encoder les prestations sur une plateforme. Néanmoins, quelle que soit la forme que vous choisissiez, leur prix et leur durée de validité seront les mêmes.

Autres prestations de nettoyage dans votre région

Vous avez besoin d'un professionnel spécialisé dans le lavage de vitres à Bruxelles ? Vous ne pouvez pas utiliser les titres-services car les prestations de nettoyage concernent un cabinet médical ou un studio en location ? Consultez notre liste de sociétés proposant leurs services aux particuliers. Elles interviennent aussi pour des prestations uniques, par exemple pour un grand nettoyage de printemps.