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Des agences titres-services à Bruxelles !

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SAINT-GILLES - SAINT-JOSSE-TEN-NOODE - SCHAERBEEK - UCCLE

WATERMAEL-BOITSFORT - WOLUWE-ST-LAMBERT - WOLUWE-ST-PIERRE

À quoi servent les titres-services ?

Cela fait déjà plusieurs années que la Belgique a lancé le système des titres-services. Celui-ci permet de profiter de prestations variées d'une aide-ménagère, à un tarif intéressant et en toute légalité. En effet, ces travailleuses bénéficient d'un contrat de travail avec leur agence, ainsi que de toutes les protections sociales qui y sont liées.

Avant l'apparition des titres-services, les femmes de ménage étaient nombreuses à travailler au noir. Ce statut ne leur donnait pas droit au chômage en cas de perte d'emploi et elles n'étaient pas protégées en cas d'accident. Aujourd'hui employées par une société agréée en titres-services, les personnes du secteur peuvent pratiquer leur activité professionnelle légalement, avec les avantages que cela comprend.

Différentes prestations peuvent ainsi figurer dans la liste des services de ce type d'agences :

le nettoyage complet de votre maison ou appartement, vitres comprises
la lessive et le repassage, qui peut parfois s'effectuer en atelier
la préparation de repas simples
les petites courses ménagères, l'accompagnement de personnes à mobilité réduite
les petits travaux de couture (raccomoder un vêtement, recoudre un bouton...)

Cependant, les titres-services ne peuvent être utilisés que pour l'une des activités de cette liste. D'autres ne sont pas autorisées : travaux de réparation ou de rénovation, baby-sitting, jardinage, soins aux animaux, travaux administratifs…

Une autre restriction concerne le type de locaux entretenus. Le système ne peut être utilisé que par les particuliers pour des locaux à usage privé. L'entretien d'espaces professionnels (cabinet médical, salle d’attente, bureaux, chambre en location…) et le nettoyage de communs d'immeubles ne sont donc pas approuvés. Pour ces types d'espaces, il est nécessaire de faire appel à des sociétés de nettoyage indépendantes.

Ce fonctionnement général est le même sur tout le territoire belge. Néanmoins, quelques différences subsistent en fonction des Régions (wallonne, flamande et de Bruxelles-Capitale), notamment en ce qui concerne les déductions fiscales possibles.

Avantages et fonctionnement des agences de titres-services à Bruxelles

Les atouts des titres-services

Le premier avantage de l'utilisation des titres-services est bien sûr son tarif avantageux et la réduction d'impôts à laquelle vous pouvez prétendre. Cette diminution est cependant sujette à des variations selon la région dans laquelle vous vous trouvez. Si vous êtes domicilié à Bruxelles, vous avez ainsi droit à 1,35€ de réduction par personne, sur les 163 premiers titres-services que vous achetez.
Si vous êtes travailleuse indépendante et jeune maman, vous bénéficiez également et ce, gratuitement, de 105 coupons de titres-services destinés à vous aider dans les tâches ménagères et le nettoyage, lorsque vous reprenez le travail.
Les personnes souffrant d'un handicap, les personnes d'un certain âge ou encore, les familles monoparentales, pourront également prétendre à plus de titres-services.

Le système des titres-services est également avantageux pour le travailleur ; ainsil, les aide-ménagères actives dans votre domicile bénéficient d'un statut de travailleuses officiel, réglementé par un contrat de travail leur donnant des droits et des devoirs. Elles sont couvertes par une assurance en cas d'accident.

Comment fonctionnent-ils ?

Si vous souhaitez utiliser des titres-services pour obtenir un coup de pouce, ponctuel ou quotidien, dans vos tâches domestiques, il vous suffit de contacter une agence spécialisée. Celle-ci mettra à votre disposition une professionnelle, spécialisée dans les tâches ménagères, qui pourra assurer diverses missions. Celles-ci sont précisément définies ; on ne peut pas demander tout et n'importe quoi à une aide-ménagère travaillant à l'aide de titres-services.

Pour commencer à utiliser ce système, vous devez vous inscrire au préalable chez Sodexo, le groupe qui émet les titres-services pour les trois régions. Cette démarche est possible via un formulaire papier ou en ligne. Dans ce second cas, deux solutions vous sont proposées : soit encoder vos données manuellement, soit brancher votre ordinateur à un lecteur de carte d’identité pour que vos informations soient enregistrées automatiquement.

Vous remettrez à cette aide ménagère un titre-service papier par heure prestée. Chaque chèque doit être préalablement complété par vos soins. Indiquez-y la date à laquelle la prestation est effectuée et signez dans la case réservée à cet effet. Le travailleur les remettra ensuite à son agence.

Le paiement peut également s'effectuer électroniquement, ce qui facilite les procédures administratives. Les données se transmettent automatiquement sans avoir à passer par votre aide à domicile. Cette dernière n'a qu'à encoder la prestation que vous devrez ensuite confirmer via votre compte personnel d'utilisateur. Les titres-services commandés ne vous parviennent dès lors pas par la poste, mais arrivent directement dans votre portefeuille électronique sur ce même compte.

Informations complémentaires

Qu'attendre d'une agence de titres-services ?

Il est parfois difficile de jongler entre travail, famille, amis, activités et tâches ménagères. Que vous viviez seul ou avec votre famille, vous avez probablement vu la pile de linge sale s'agrandir ou la vaisselle s'accumuler dans l'évier. Pour éviter cela, faites appel aux services d'une aide-ménagère. Vous pourrez lui confier certaines tâches ménagères comme le repassage ou l'entretien de la maison. Pour trouver une personne de confiance, contactez une agence de titres-services à Bruxelles : vous obtiendrez un coup de main efficace et professionnel pour le nettoyage de votre logement privé ainsi que pour une série d'autres services.

Tout à fait légal et avantageux fiscalement, le système des titres-services vous est profitable tout comme à l'aide-ménagère : vous bénéficiez d'une aide particulièrement utile pour de nombreuses tâches domestiques (repassage, nettoyage des sols ou des vitres, courses...), tandis que votre prestataire peut profiter de tous les avantages liés à un statut de travailleur légal. Le tout à des tarifs particulièrement attractifs ! De plus, le montant des titres-services est fiscalement déductible.

Les agences de titres-services agréées par l'ONEM répertoriées sur cette page sont actives dans toutes les communes de Bruxelles. Elles vous présenteront du personnel expérimenté et de confiance, et pourront vous aider dans vos démarches administratives.

Vous aimeriez obtenir davantage d'informations ? Les titres-services tombant sous la tutelle des différentes régions belges, rendez-vous sur la page officielle de la Région de Bruxelles-Capitale pour plus de renseignements, par exemple concernant les déductions d’impôts.

Attention aux activités non autorisées

Les activités que les femmes de ménage sont autorisées à réaliser avec les titres-services dépendent des agréments des agences. Ainsi, si la plupart des agences disposent de l'agrément pour le nettoyage intérieur du domicile, la préparation des repas et les travaux de couture, certaines activités extérieures, telles que le transport de personnes à mobilité réduite ou encore les courses ménagères requièrent un agrément supplémentaire que toutes les sociétés ne possèdent pas. Si vous avez besoin d'une aide dans plusieurs de ces domaines, vérifiez donc bien que l'agence que vous avez choisie peut vous l'apporter.

Cependant, si les aide-ménagères ont la possibilité de vous aider dans certaines tâches, elles ne sont pas à considérer comme des auxiliaires de vie. Votre état de santé requiert des soins au quotidien ? Faites alors appel à une infirmière à domicile ou demandez à être pris en charge dans une maison de repos et de soins.

Attention également si votre domicile comporte une partie utilisée à des fins professionnelles. Qu'il s'agisse d'un simple bureau, d'un salon de coiffure intégré dans votre domicile, ou d'un cabinet médical, ce type d'espaces ne pourra pas être entretenu par une femme de ménage employée par une agence de titres-services. Cette règle est également d'application si vous louez une chambre dans votre domicile.

Le saviez-vous ? Il est formellement interdit au travailleur de réaliser des prestations en titres-services au domicile d'une personne partageant un lien familial de sang ou d'alliance, et ce, jusqu'au second degré. Vous partagez la même résidence ? C'est également proscrit.

Quelle quantité pouvez-vous commander ?

Chaque année, un utilisateur isolé a le droit de commander 500 titres-services. Il faut savoir qu'une prestation doit durer au minimum 3 heures (ce qui coûte donc 3 titres) et doit être régulière (c'est-à-dire hebdomadaire ou bimensuelle). Par ménage, la limite monte jusqu'à 1000 et pour les parents célibataires, les personnes âgées ou à mobilité réduite, elle peut même aller jusque 2000. Les jeunes mamans peuvent bénéficier de 105 heures de titres-services gratuites octroyées par la caisse de sécurité sociale, n’hésitez pas à les contacter. Les titres-services ont une durée de validité de 8 mois à partir de leur création en version papier ou de la mise à disposition des titres électroniques.

Les titres-services sont disponibles sous deux formats : une version papier et une version électronique. La procédure pour les commander est identique, à la différence près que la commande en ligne est beaucoup plus rapide car elle se fait via votre espace web sécurisé avec l'application mobile. Les titres-services papiers sont envoyés par la poste dans les 5 jours ouvrables qui suivent votre commande : vous devrez les remettre à votre prestataire après son passage chez vous. Quant aux électroniques, ils sont à votre disposition directement, et vous devrez encoder les prestations sur une plateforme. Néanmoins, quelle que soit la forme que vous choisissiez, vous bénéficierez des mêmes avantages concernant le prix de ceux-ci ou leur durée de validité.

Autres prestations de nettoyage dans votre région

Vous avez besoin d'un professionnel spécialisé dans le lavage de vitres à Bruxelles ? Vos ne pouvez pas utiliser les titres-services car les prestations de nettoyage concernent un cabinet médical ou un studio en location ? Consultez notre liste de sociétés proposant leurs services aux particuliers. Elles interviennent aussi pour des prestations uniques, par exemple dans le cadre d'un grand nettoyage de printemps.